Supporttickets behandelen

Bekijk gekoppelde bestellingen, beantwoord een supportticket of voeg een interne notitie toe.

Gebruik supporttickets om vragen over bestellingen en zendingen op te volgen. Dit onderdeel is beschikbaar wanneer ondersteuning voor je organisatie is ingeschakeld. Laat je beheerder of PackCloud de mailbox inrichten voordat je e-mail via tickets gaat behandelen.

Een ticket onderzoeken

  1. Open Kantoor > Tickets.
  2. Open het ticket dat je wilt behandelen en lees het gesprek.
  3. Controleer Ticketdetails, zoals de status en Toegewezen aan, zodat duidelijk is wie de vraag oppakt.
  4. Open de betreffende bestelling of zending onder Gekoppelde resources om de vraag te onderzoeken.

Bij een gekoppelde bestelling zie je ook de bijbehorende leveringen en hun status.

Een antwoord verzenden

  1. Selecteer het gesprek waarop je wilt reageren.
  2. Kies Antwoorden.
  3. Controleer de ontvangers, inclusief eventuele adressen bij Cc en Bcc.
  4. Schrijf je antwoord en controleer eventuele bijlagen.
  5. Controleer de gekozen ticketstatus en kies Bericht verzenden.

Een interne notitie toevoegen

Kies Interne notitie om informatie voor je collega’s vast te leggen. Schrijf de notitie en kies Notitie toevoegen.