Een onverwachte retour verwerken

Een retour kan binnenkomen zonder herkenbaar label, zonder voorafgaande aanvraag of met een ander product dan verwacht. Leg dan vast wat werkelijk is ontvangen, zonder het pakket aan een onjuiste bestelling te koppelen.

Geen bestelling of retouraanvraag gevonden

1. Open Magazijn > Binnenkomende retouren.
2. Zoek eerst op referentie, naam of postcode.
3. Kies Handmatig retourontvangst aanmaken wanneer er geen betrouwbare match is.
4. Alleen voor fulfilmentcenters: kies de juiste Organisatie.
5. Vul een herkenbare Referentie, de afzender en eventuele Opmerkingen in.
6. Kies Aanmaken.

De handmatige ontvangst maakt ook een retourregistratie aan waarmee het magazijn de producten kan verwerken. Alleen voor fulfilmentcenters: controleer de organisatie voordat je verdergaat; de producten en voorraad horen bij die klant.

Een onverwacht product in een bekende retour

Een productscan opent alleen een productregel die al bij de retouraanvraag of gekoppelde bestelling hoort. Krijg je Geen regel gevonden met gescande barcode, controleer dan eerst of je het juiste product en de juiste retourontvangst hebt.

Hoort het product werkelijk bij dit pakket?

1. Kies Product toevoegen.
2. Zoek het product en controleer naam, artikelnummer en merk.
3. Open Product ontvangst.
4. Registreer aantal, staat en eventuele herbevoorrading.

Kies bij meerdere gelijkende producten niet alleen op naam. Controleer altijd artikelnummer en merk. Ga daarna verder met Een retour ontvangen.