Problemen met een zending onderzoeken

Ontbreekt de tracking, of staat een zending op Fout opgetreden? Open de zending in Kantoor > Zendingen en lees de laatste melding bij Gebeurtenissen. Daar zie je of de vervoerder nog bezig is of een fout heeft teruggestuurd.

Je vindt de zending niet

Zoek op een korter deel van de referentie, de ontvanger of de trackingcode, en haal actieve filters weg. Vind je de zending nog niet, kijk dan of je in de juiste organisatie werkt.

De status is Fout opgetreden

De vervoerder heeft het label geweigerd. De melding bij Gebeurtenissen zegt meestal waarom, bijvoorbeeld een onvolledig adres. Klopt het adres niet, maak de zending dan opnieuw aan met het juiste adres. Ligt het aan de vervoerder of de verzendmethode, geef de melding dan met datum door aan de collega die de vervoerderskoppeling beheert.

De trackingcode ontbreekt

Bij een nieuwe zending duurt het soms een paar seconden voordat de vervoerder de trackingcode terugstuurt. Blijft de trackingcode daarna leeg, kijk dan of Vervoerder en Verzendmethode kloppen, en vraag de collega die de vervoerderskoppeling beheert om die verzendmethode na te lopen.

De trackinggebeurtenissen blijven leeg

PackCloud vraagt de tracking per pakket op bij de vervoerder. Niet iedere vervoerder geeft tracking voor iedere verzendmethode, en soms antwoordt een vervoerder tijdelijk niet. Gebruik dan de trackinglink naar de vervoerder, als die er is.

De adresgegevens of referentie zijn verkeerd

Een aangemaakte zending kun je niet meer aanpassen. Kies Annuleer zending en maak een nieuwe zending, het snelst met Dupliceer zending: dan pas je alleen aan wat verkeerd was. Staat Annuleer zending er niet, vraag dan een organisatiebeheerder of de vervoerder om hulp.

Een pakket is beschadigd, vermist of vertraagd

Start een zendingsonderzoek, zodat je fulfilmentcenter de zaak met de vervoerder uitzoekt.

Gaat het mis bij het verzamelen, inpakken of printen van het label, dan los je dat op in het magazijn, zie Leveringen in Magazijn.