Problemen met een zending onderzoeken

Een zending met een fout, ontbrekende trackingcode of onverwachte status los je meestal op door eerst de zendingdetails en Gebeurtenissen te controleren. Zo zie je of PackCloud de aanvraag nog verwerkt of dat de vervoerderskoppeling een fout heeft gemeld.

Open Kantoor > Zendingen in PackCloud.

Je vindt de zending niet

1. Wis de tekst in Zoek en zoek opnieuw op een korter deel van de referentie, ontvanger of trackingcode.
2. Controleer actieve filters via Filter toevoegen. Kijk vooral naar Merk, Bezorgland, Status, Aanmaakdatum en Verzenddatum.
3. Controleer of je in de juiste organisatie werkt. Vraag een organisatiebeheerder om toegang te controleren als Zendingen ontbreekt.

De trackingcode ontbreekt

Open de zending en controleer Zending eenheden en Gebeurtenissen. Bij een zending die nog wordt aangemaakt, kan de vervoerderskoppeling eerst enkele seconden nodig hebben. Een externe trackingpagina is pas beschikbaar als de vervoerder een trackingcode en URL heeft teruggegeven.

Staat de zending daarna nog steeds zonder trackingcode? Controleer of Vervoerder en Verzendmethode kloppen. Vraag de beheerder of integratie-eigenaar om de vervoerderskoppeling en de bijbehorende verzendmethode te controleren.

De status is Fout opgetreden

1. Open de zending.
2. Lees de laatste melding in Gebeurtenissen. Noteer de tekst en datum.
3. Controleer de Vervoerder, Verzendmethode, het merk en de adressen.
4. Geef deze gegevens door aan de organisatiebeheerder of integratie-eigenaar. Zij kunnen de configuratie of de fout bij de vervoerder onderzoeken.

Maak niet direct een tweede zending aan. Controleer eerst of de eerste aanvraag niet alsnog door de vervoerder wordt verwerkt. Zo voorkom je een dubbele zending.

Traceer geeft geen resultaat

Tracking wordt per zendingseenheid bij de vervoerder opgevraagd. De vervoerder kan tracking voor een bepaalde methode niet ondersteunen of tijdelijk geen antwoord geven. Gebruik in dat geval de externe trackinglink als die beschikbaar is en vraag de integratie-eigenaar om de melding in Gebeurtenissen te onderzoeken.

De adresgegevens of referentie zijn verkeerd

Controleer de gegevens in Adressen en Zending. Deze waarden horen bij de aangemaakte zending. Pas ze niet aan door opnieuw te verzenden zonder eerst te controleren of de vervoerder de eerste aanvraag al heeft ontvangen. Bespreek met een organisatiebeheerder of annuleren mogelijk is voordat je een vervangende zending aanmaakt.

Wanneer schakel je het magazijn in?

Problemen met verzamelen, inpakken, een verzendlabel of bulk verzenden horen bij Magazijn. Schakel voor die vervolgstap over naar Magazijn > Leveringen.