Een pickprobleem oplossen

Ligt een product niet op de toegewezen locatie, of kun je het niet verzamelen? Meld het probleem direct tijdens het verzamelen in de PackCloud-app. Los de uitzondering daarna bij voorkeur op via Problemen oplossen in de app.

Een probleem melden tijdens het verzamelen

1. Open de paklijst in de PackCloud-app en ga naar het product met het probleem.
2. Tik op Meld.
3. Kies bij Wat is het probleem? de reden.
4. Controleer hoeveel stuks een probleem hebben en voeg bij Opmerkingen extra uitleg toe als dat nodig is.
5. Laat de probleemartikelen op de locatie liggen. Neem alleen de artikelen zonder probleem mee.
6. Tik op Probleem melden.

De levering krijgt een uitzondering. De gemelde hoeveelheid blijft openstaan als probleem en wordt niet als verzameld verwerkt totdat je het probleem hebt opgelost.

De uitzondering in de app openen

1. Open in het menu van de PackCloud-app Problemen oplossen.
2. Scan de bak, het interne label of de pakbon van de levering.
3. Kies de levering wanneer de gescande bak bij meerdere leveringen hoort.
4. Open het productprobleem.
5. Controleer de productlocatie, reden, opmerkingen en de teller met gemelde en opgeloste stuks.
6. Kies een passende oplossing.

Kun je niet scannen of wil je alle openstaande uitzonderingen beoordelen? Open dan Magazijn > Leveringen > Uitzonderingen in het webportaal, kies Open en open de juiste levering.

Een oplossing kiezen

De beschikbare stappen hangen af van het probleem en de voorraad die PackCloud ziet.

De voorraad ligt op de oorspronkelijke locatie

Controleer de locatie. Klopt de voorraad, klik dan op Klopt, pak … om de gemelde hoeveelheid alsnog te verzamelen. Zie je niet-gereserveerde voorraad die niet klopt, open dan Wijzig voorraad en voer eerst de voorraadcorrectie uit.

De voorraad ligt op een andere locatie

Open de stap voor andere locaties en kies een locatie met beschikbare voorraad. Geef aan hoeveel stuks je daar pakt en klik op Pak voorraad van deze locatie. Herhaal dit als niet alles in één keer beschikbaar is.

Er is niet genoeg voorraad

Als er niet genoeg voorraad is om het probleem op te lossen, toont PackCloud twee vervolgstappen:

• Kies Verwijder probleem artikelen van levering (deellevering) wanneer de beschikbare artikelen wel verzonden worden.
• Kies Annuleer levering wanneer de volledige levering vervalt.

Volg hierbij de afspraken voor de bestelling en het magazijn.

Controleren of het probleem is opgelost

De teller in het probleemvenster laat zien hoeveel stuks zijn gemeld en opgelost. Zolang er nog gemelde stuks openstaan, blijft de uitzondering onder Open staan.

Wanneer alle gemelde stuks zijn opgelost, gaat de uitzondering naar Opgelost zolang de gekoppelde levering nog niet is verzonden. Na verzending kan de status Afgerond worden. Controleer daarna de paklijst en ga verder met inpakken.