Een pickprobleem oplossen

Ligt een product niet op de juiste locatie of is het beschadigd? Meld het tijdens het verzamelen en ga verder met je ronde. De melding hoort bij de levering, zodat jij of een collega het probleem daarna kan oplossen.

Een probleem melden tijdens het verzamelen

1. Open de paklijst in de app en ga naar het product met het probleem.
2. Tik op Melden.
3. Kies bij Wat is het probleem? de reden.
4. Vul in hoeveel stuks een probleem hebben. Zie je iets wat de collega die het oplost moet weten, zet dat dan bij Opmerkingen.
5. Laat de probleemartikelen op de locatie liggen en neem alleen de goede stuks mee.
6. Tik op Probleem melden en ga verder met de overige producten in je ronde.

Na de ronde los je het probleem zelf op, of een collega doet dat. We raden aan af te spreken wie de meldingen oppakt, zodat de picker kan blijven verzamelen.

Het pickprobleem openen

In de app

1. Open Taken > Verzamelen & inpakken > Problemen oplossen.
2. Scan bij Scan een bak, intern label of pakbon de code van de leveringsbak, het interne label of de pakbon. Gebruik je handheldscanner of de camera van je telefoon of tablet.
3. Kies de juiste levering als de bak bij meerdere leveringen met een probleem hoort.
4. Tik op Oplossen, of kies het product dat je wilt oplossen.

Kun je niet scannen? Kies Handmatig kiezen. Zie je Problemen oplossen niet bij Taken, vraag dan de magazijnbeheerder om dat recht.

Via het portaal

1. Open Magazijn > Leveringen > Problemen en kies Open.
2. Zoek de melding aan de hand van Product, Locatie en Type. Bij Leveringen zie je hoeveel leveringen dit probleem hebben.
3. Open de melding en kies onder Leveringen de levering die je gaat oplossen. Hier zie je ook in welke bak de artikelen liggen.
4. Klik op Oplossen, of kies het product dat je wilt oplossen.

Zoek je een eerder behandeld probleem? Kijk onder Opgelost of Afgerond.

Een oplossing kiezen

Kies wat je op de locatie aantreft.

De voorraad ligt op de oorspronkelijke locatie

1. Ga naar de getoonde locatie en pak de ontbrekende stuks.
2. Scan het product om te tellen, of vul het aantal in bij Gevonden.
3. Tik op Bevestig gepakt; de knop toont het aantal dat je pakt.

Ligt er niets, kies dan Hier ligt niets. Klopt de voorraad die PackCloud op deze locatie toont niet, kies dan Corrigeren en pas de voorraad aan.

De voorraad ligt op een andere locatie

1. Scan een locatie of kies er een uit de lijst met beschikbare voorraad.
2. Pak de stuks, scan het product of vul het aantal in en tik op Bevestig gepakt.
3. Herhaal dit als niet alles op één locatie ligt. Met Kies een andere locatie ga je terug naar de lijst.

Ligt het product nergens anders, kies dan Nergens anders gevonden. Toont de lijst nog voorraad op locaties waar je niets vond, corrigeer dan eerst de voorraad van die locaties.

Er is niet genoeg voorraad

Kies bij Nergens te vinden een van deze opties:

• Verzenden zonder de ontbrekende artikelen als wat er wel is alvast de deur uit mag. Wat ontbreekt, komt in nabestelling op de bestelling. Tik daarna op Verder met een deellevering.
• De levering annuleren als de bestelling alleen compleet mag vertrekken, of als Kantoor eerst moet beslissen. Je boekt de ontbrekende artikelen dan af, legt de verzamelde artikelen terug en de bestelling blijft vastgehouden tot Kantoor die vrijgeeft. Tik op Annuleer levering en volg Een levering annuleren.

Na het oplossen

Bij Opgelost zie je in welke bak je het gepakte product legt. Kies Volgend probleem als de levering nog een probleem heeft, of Terug naar de levering. Zijn alle problemen opgelost, ga dan verder met inpakken.