Een levering annuleren

Mag een levering niet de deur uit en moet Kantoor eerst beslissen wat ermee gebeurt? Annuleer de levering dan in het magazijn. De bestelling blijft daarna vastgehouden en komt pas weer bij het magazijn als Kantoor de bestelling vrijgeeft. Wat je al hebt verzameld, leg je terug op een locatie of laat je in de bak om later in te ruimen.

Ontbreekt er alleen een product, meld dan een pickprobleem: dan kun je vaak toch verzenden. Gaat de hele bestelling niet door, dan annuleert Kantoor de bestelling.

Een levering annuleren

1. Open de levering via Opzoeken > Leveringen in de PackCloud-app, of in Magazijn > Leveringen in het portaal. Heb je alleen het recht Problemen oplossen, open dan Taken > Verzamelen & inpakken > Problemen oplossen en scan de bak, het interne label of de pakbon.
2. Kies in het menu van de levering Annuleer levering. Is er nog niets verzameld, bevestig dan met Annuleer levering en je bent klaar.
3. Liggen er verzamelde artikelen in een bak, kies dan wat je ermee doet en kies Volgende:
   • In de bak laten als je de bak toch gaat inruimen of er veel artikelen in liggen. Je ruimt de bak later in met Inruimen.
   • Nu terugleggen als je de artikelen meteen op een locatie legt.
4. Leg je artikelen terug, scan dan per product het product en daarna de locatie of bak waar je het neerlegt. Het scherm toont hoeveel stuks en een voorraadadvies. Vraagt het scherm om serienummers, scan dan die van de stuks die je teruglegt.
5. Kijk op Klaar om te annuleren waar ieder product naartoe gaat. Tik op een regel om dat te wijzigen, en kies daarna Annuleer levering.

Tot die laatste stap boek je nog niets. Met Niet annuleren stop je zonder wijzigingen.

Na het annuleren zie je per product wat er nog moet gebeuren: Nog inruimen, Teruggelegd of Corrigeer de voorraad. Ligt er nog iets in een bak, kies dan Naar Inruimen om de bak meteen in te ruimen.

Wat er met de bestelling gebeurt

De bestelling krijgt de melding Bestelling vasthouden met de tekst Levering geannuleerd in het magazijn. In Kantoor staat de bestelling onder Kantoor > Bestellingen > Aandacht nodig. Moet er toch worden verzonden, dan geeft de webshop of fulfilmentklant de bestelling in Kantoor weer vrij.

Uitzonderingen

• Er staat nog een inpakprobleem open, bijvoorbeeld een beschadigd artikel. Je ziet dan Los eerst de inpakproblemen van deze levering op. Kies Naar Problemen oplossen en los het probleem eerst op.
• Er staan pickproblemen open op artikelen die nog niet zijn verzameld. Die worden bij het annuleren gesloten en de voorraad blijft staan. Is het product echt nergens te vinden, annuleer dan vanuit Problemen oplossen, zodat de voorraad wordt afgeboekt.
• Je kunt een product nu niet terugleggen, bijvoorbeeld omdat het niet in een bak ligt. Kies Niet terugleggen en corrigeer de voorraad na het annuleren.
• De levering is al verzonden. Een verzonden levering kun je niet meer annuleren.

Annuleren vanuit Problemen oplossen

Is een product nergens te vinden, open dan de levering in Taken > Verzamelen & inpakken > Problemen oplossen. Kies bij Nergens te vinden voor De levering annuleren en tik op Annuleer levering. De ontbrekende artikelen worden van de voorraad afgeboekt, zodat een volgende picker er niet opnieuw naar zoekt. Voor de verzamelde artikelen volg je dezelfde stappen als hierboven.