Een bestelling wijzigen of annuleren

Geeft een consument een nieuw adres door, wil die een product erbij, of gaat de bestelling niet door? Pas de bestelling dan aan of annuleer die, het liefst voordat het magazijn ermee bezig is. Annuleren kan alleen voor aantallen die nog niet op een paklijst staan. Is het verzamelen al begonnen, overleg dan met het magazijn. Moet je de wijziging eerst nog afstemmen, houd de bestelling dan vast.

Een bestelling wijzigen

Open de bestelling in Kantoor > Bestellingen.

• Merk, referentie, afleveradres of verzendvoorkeuren: kies Bewerken in het blok Bestelling.
• Aantal, naam of prijs van een product: kies Bewerken bij de bestelregel.
• Een product erbij: kies Product toevoegen.

Is een deel al verzonden, dan gelden je wijzigingen alleen voor het deel dat nog openstaat. Een nieuw afleveradres verandert dus niets aan een zending die al onderweg is.

Is de bestelling met andere bestellingen gecombineerd, dan kies je bij een nieuw adres onder Adres toepassen op waar het voor geldt. Met Alle bestellingen gaat het hele pakket naar het nieuwe adres. Kies je de referentie van deze bestelling, dan gaat alleen deze bestelling apart naar het nieuwe adres en blijven de andere op het oude adres.

Zie je geen Bewerken? Dan is de bestelling volledig verzonden of geannuleerd. Maak zo nodig een nieuwe bestelling aan.

Een bestelling annuleren

Kies in de bestelling Acties > Annuleren en bevestig met Bestelling annuleren.

Annuleren haalt de aantallen weg die nog niet zijn verzonden en nog niet op een paklijst staan. Blijven er aantallen over, dan krijgt de bestelling niet de status Geannuleerd. Mag ook een levering die al op een paklijst staat niet meer weg? Vraag het magazijn dan de levering te annuleren. Daarna houdt PackCloud de bestelling vast en annuleer je de rest.

Verzendvoorkeuren bij een bestelling uit een koppeling

Pas je de verzendvoorkeuren van een gekoppelde bestelling in PackCloud aan, dan blijft jouw keuze staan als de webshop de bestelling opnieuw synchroniseert. Voorkeuren die je niet hebt aangepast, veranderen wel mee met de webshop. Zie je een wijziging uit de webshop niet terug, kijk dan bij Verzendvoorkeuren of daar eerder een andere keuze is ingesteld.