Bestellingen die aandacht nodig hebben
Zie waarom een bestelling niet naar het magazijn gaat en los de melding op.
Zolang een bestelling een melding heeft, gaat die niet naar het magazijn. Los je de melding op, dan kan het magazijn de bestelling verzamelen en versturen. Je vindt deze bestellingen in de tab Aandacht nodig, en op het Kantoor-dashboard onder Bestellingen die aandacht vereisen.
- Open Kantoor > Bestellingen > Aandacht nodig en open de bestelling.
- Lees de melding en het advies boven de bestelgegevens.
- Pas aan wat de melding vraagt en kies Bestelling opnieuw valideren.
Verdwijnt de melding, dan gaat de bestelling naar het magazijn. Blijft daarna een deel op Nabestelling staan, dan wacht dat deel op voorraad: lees Nabestellingen oplossen.
Veelvoorkomende meldingen
Het afleveradres is incorrect
Kies Bewerken in het blok Bestelling, verbeter het adres en valideer de bestelling opnieuw.
De ontvanger krijgt standaard een e-mail om het adres zelf te verbeteren. Wil je dat niet, open dan de sjablonen van het merk, kies het e-mailsjabloon Bestelling adres onjuist en zet Verstuur e-mail wanneer adres onjuist is uit.
Geen ingeschakelde verzendmethoden gevonden
Voor deze route, van het land van het afzenderadres van het merk naar het land van de ontvanger, staat geen verzendmethode aan. Zet bij je vervoerder een methode voor die route aan, zoals beschreven in Diensten, methoden en landen inschakelen, en valideer de bestelling opnieuw. Ben je fulfilmentklant, vraag je fulfilmentcenter dan om die route.
De integratie meldt dat de bestelling al is verzonden
De webshop heeft de bestelling al als verzonden gemarkeerd. Verstuurt het magazijn de bestelling toch, dan kan de ontvanger twee pakketten krijgen. Kijk daarom eerst in de webshop of de bestelling al weg is.
Is de bestelling nog niet verstuurd en moet het magazijn die wel versturen? Kies dan Waarschuwing negeren in de melding en bevestig.
Een andere melding
Volg het advies in de melding. Komt dezelfde melding na het valideren terug, vraag dan je beheerder of integratiepartner om hulp.
Als je niet opnieuw kunt valideren
- De bestelling is vastgehouden. Heeft iemand de bestelling met Vasthouden stilgezet, dan blijft die staan tot je de bestelling vrijgeeft. Lees Een bestelling vasthouden en vrijgeven.
- De bestelling heeft de status Verwacht. De betaling is nog niet gemeld. Zodra dat gebeurt, gaat de bestelling verder en kun je opnieuw valideren.