Bestellingen die aandacht nodig hebben

Een bestelling met een uitzondering kan niet zonder controle verder. In Kantoor zie je deze orders in de tab Aandacht nodig. Op het dashboard staat dezelfde selectie als Bestellingen die aandacht vereisen.

Open Kantoor > Bestellingen met aandacht om deze selectie direct te bekijken.

Vanuit het dashboard naar de bestelling

Open op het Kantoor-dashboard Bestellingen die aandacht vereisen wanneer je eerst een totaaloverzicht wilt. Kies daarna een bestelling uit de lijst om de melding, bestelregels en levering te controleren. Dezelfde bestellingen vind je ook via Kantoor > Bestellingen > Aandacht nodig.

De melding controleren

1. Open Kantoor > Bestellingen.
2. Kies Aandacht nodig.
3. Open de bestelling met de melding.
4. Lees de melding en het advies boven de bestelgegevens.
5. Corrigeer alleen wat de melding vraagt en kies daarna Bestelling opnieuw valideren als die knop beschikbaar is.

PackCloud toont de reden en de voorgestelde volgende stap in de bestelling. Een adres- of verzendmethodefout verdwijnt wanneer de controle opnieuw geen probleem oplevert. Een bestelling die je met Vasthouden hebt vastgezet, blijft staan totdat je haar vrijgeeft.

Heeft de bestelling de status Verwacht? Dan kun je haar nog niet opnieuw valideren. Wacht totdat de bestelling klaar is voor verwerking.

Veelvoorkomende meldingen

Het afleveradres is incorrect

Controleer het afleveradres. Wijzig de foutieve gegevens en kies daarna Bestelling opnieuw valideren.

Geen ingeschakelde verzendmethoden gevonden

Controleer of voor het merk een verzendmethode is ingeschakeld van het land van het afzenderadres naar het land van de ontvanger. Valideer de bestelling daarna opnieuw.

Een andere melding

Volg eerst het advies in de melding. Bij sommige meldingen kun je de bestelling tijdelijk Vasthouden. Gebruik dat alleen wanneer je bewust wilt voorkomen dat de order verdergaat. Komt dezelfde melding terug, controleer dan de gekoppelde instelling of vraag je beheerder of integratiepartner om hulp.

Wanneer is de bestelling weer klaar?

Na een geslaagde validatie controleer je opnieuw of de melding verdwenen is. Kijk daarna naar de status en de aantallen per bestelregel. Blijft een deel op Nabestelling staan, dan is dat een voorraadprobleem en niet dezelfde uitzondering.