Communicatiesjablonen aanpassen
Pas per merk en taal e-mails, pakbonnen en teksten in het retourportaal aan.
Per merk en taal pas je de e-mails aan de consument, de pakbon en de teksten in het retourportaal aan, bijvoorbeeld een verzendbevestiging in de toon van je merk of retourinstructies op de pakbon. De consument krijgt zo berichten van het merk waar die heeft besteld, in de eigen taal als je die taal hebt toegevoegd.
Een sjabloon openen
- Open Kantoor > Instellingen > Merken, open het merk en kies Sjablonen.
- Kies bij Kanaal E-mail, Document of Portaal, en daarna het Sjabloontype en de Taal.
| Kanaal | Wat kun je aanpassen? |
|---|---|
| Berichten over een verzonden levering, een onjuist adres, geaccepteerde of geweigerde retouraanvragen, ontvangen retouren en een retourcoupon. | |
| Document | De pakbon. |
| Portaal | Teksten voor de stappen terugbetaling, retourmethode en voortgang in het retourportaal. |
Een e-mail aanpassen
- Zet de e-mail aan als de consument die moet krijgen, bijvoorbeeld Verstuur e-mail wanneer levering is verzonden voor een verzendbevestiging. Staat die uit, dan gaat de e-mail niet weg, ook niet met een aangepaste tekst.
- Pas E-mail onderwerp en E-mail bericht aan. Met de variabelenkiezer voeg je gegevens toe die per bestelling verschillen, zoals de bestelreferentie of trackinglink.
- Bekijk in Voorbeeld hoe de e-mail eruitziet, met voorbeeldgegevens. Meldt Diagnostiek een fout, los die dan op voordat je opslaat.
De pakbon of het retourportaal aanpassen
Kies Document en de pakbon om de pakboninstellingen te wijzigen. Met Voorbeeld vernieuwen zie je de aangepaste PDF voordat je opslaat.
Kies Portaal en de gewenste retourstap. Pas de teksten aan, sla op en bekijk het resultaat in het retourportaal van dit merk.
Het e-maillogo komt uit Schermlogo bij het merk. De pakbon gebruikt Print logo. Toont het voorbeeld een verkeerd logo, pas dan dat logo aan in de merkgegevens.
Een taal toevoegen
- Open de taalkeuze en kies Taal toevoegen.
- Zoek en selecteer de gewenste taal en kies Toevoegen.
- Vul de teksten voor die taal in en kies Wijzigingen opslaan.
Vertaal de teksten zelf. Velden die je niet aanpast, blijven de standaardtekst gebruiken. Sla je wijzigingen op voordat je naar een andere taal of een ander sjabloon gaat.
Terug naar de standaardinhoud
- Eén veld herstellen: kies Aanpassing verwijderen bij het veld en daarna Wijzigingen opslaan.
- Het hele sjabloon herstellen: kies Eigen sjabloon verwijderen en bevestig. Je eigen teksten en instellingen voor dit merk, sjabloon en deze taal vervallen. Of de e-mail daarna aan of uit staat, hangt af van de standaardinstelling van het sjabloon.
Daarna geldt weer de standaardinhoud. Bij een e-mailsjabloon vervalt ook je keuze om de e-mail te versturen; kijk daarom of de e-mail nog aanstaat.