Communicatiesjablonen aanpassen
Pas per merk en taal e-mails, pakbonnen en teksten in het retourportaal aan.
Onder Templates pas je per merk en taal de e-mails, pakbon en teksten van het retourportaal aan.
Een sjabloon openen
- Open Kantoor > Instellingen > Merken.
- Open het merk en kies Templates.
- Kies bij Kanaal E-mail, Document of Portaal.
- Kies het gewenste Sjabloontype.
- Selecteer bij Taal de taal die je wilt aanpassen.
| Kanaal | Wat kun je aanpassen? |
|---|---|
| Berichten over een verzonden levering, een onjuist adres, geaccepteerde of geweigerde retouraanvragen, ontvangen retouren en een retourcoupon. | |
| Document | De pakbon. |
| Portaal | Teksten voor de stappen terugbetaling, retourmethode en voortgang in het retourportaal. |
Een e-mail aanpassen
- Kies of je de e-mail wilt versturen. Zet bijvoorbeeld Verstuur e-mail wanneer levering is verzonden aan voor een verzendbevestiging.
- Pas E-mail onderwerp en E-mail bericht aan.
- Gebruik de variabelenkiezer voor gegevens zoals de bestelreferentie of trackinglink. De bijbehorende gegevens verschijnen automatisch in het bericht.
- Controleer de tekst en opmaak in Voorbeeld. Je ziet hier voorbeeldgegevens.
- Los eventuele foutmeldingen bij Diagnostiek op en kies Opslaan.
De pakbon of het retourportaal aanpassen
Kies Document en de pakbon om de beschikbare pakboninstellingen te wijzigen. Kies daarna Voorbeeld vernieuwen om de aangepaste PDF te controleren en sla op.
Kies Portaal en de gewenste retourstap. Pas de teksten aan, sla op en bekijk het resultaat in het retourportaal van dit merk.
Het e-maillogo komt uit Scherm logo bij het merk. De pakbon gebruikt Print logo. Pas het juiste logo aan in de merkgegevens als het voorbeeld een verkeerd logo toont.
Een taal toevoegen
- Open de taalkeuze en kies Taal toevoegen.
- Zoek en selecteer de gewenste taal en kies Toevoegen.
- Vul de teksten voor die taal in en controleer de instellingen en het voorbeeld, indien beschikbaar.
- Kies Opslaan.
Vertaal de teksten zelf. Velden die je niet aanpast, blijven de standaardtekst gebruiken. Sla je wijzigingen op voordat je naar een andere taal of een ander sjabloon gaat.
Terug naar de standaardinhoud
- Eén veld herstellen: kies Aanpassing verwijderen bij het veld en daarna Opslaan.
- Het hele sjabloon herstellen: kies Eigen sjabloon verwijderen en bevestig. Je eigen teksten en instellingen voor dit merk, sjabloon en deze taal vervallen.
Daarna geldt weer de standaardinhoud. Controleer bij een e-mailsjabloon ook of je de e-mail wilt blijven versturen.