Verzendproducten, diensten, methoden en zones begrijpen

Een verzendproduct brengt twee soorten inrichting bij elkaar: de mogelijkheden van een vervoerder en de prijs die je klant daarvoor betaalt. Als die opbouw duidelijk is, kun je een verzendmethode beschikbaar maken voor de juiste route én daarvoor het juiste tarief berekenen.

Je beheert de vervoerdersinrichting onder Instellingen > Operaties > Verzendproducten. De bijbehorende prijzen beheer je onder Prijzen > Verzendtarieven. Beide schermen werken met hetzelfde verzendproduct, maar hebben ieder een ander doel.

Hoe hangen de onderdelen samen?

De onderdelen vormen samen deze hiërarchie:

1. Een verzendproduct is het aanbod dat je aan een fulfilmentklant beschikbaar stelt en doorberekent.
2. Aan het verzendproduct koppel je een of meer diensten van een vervoerder.
3. Een dienst bevat een of meer methoden waarmee een zending daadwerkelijk kan worden verstuurd.
4. Per methode leg je vast voor welke landenparen de methode beschikbaar is.
5. Voor de prijs deel je die landenparen in zones in.
6. Een matrix bepaalt hoe PackCloud binnen het verzendproduct een prijs berekent.
7. Binnen de matrix beschrijven formaten de pakketten of het gewicht waarvoor een tarief geldt.
8. De combinatie van een zone en een formaat heeft een basisprijs.
9. Een optie voegt voor gekoppelde methoden een aparte prijscomponent toe.

Wat is een verzendproduct?

Een verzendproduct is de commerciële laag tussen de vervoerdersconfiguratie en je fulfilmentklant. Het bundelt de verzendmogelijkheden die je wilt aanbieden met de structuur waarmee je die mogelijkheden prijst.

Je kunt bijvoorbeeld één verzendproduct maken voor standaard pakketvervoer binnen Nederland en België. Daarbinnen kun je meerdere vervoerdersdiensten en methoden gebruiken, terwijl je richting de klant één herkenbaar verzendaanbod en één samenhangende tariefstructuur beheert.

Een verzendproduct is pas praktisch bruikbaar wanneer beide kanten zijn ingericht:

• de juiste diensten, methoden en landenparen bepalen waar en hoe verzending mogelijk is;
• matrices, zones, formaten en prijzen bepalen wat PackCloud daarvoor kan berekenen.

Koppel het verzendproduct daarna alleen aan klanten voor wie dit aanbod geldt. Zo voorkom je dat een klant een methode krijgt die niet bij de gemaakte afspraken hoort.

Wat is het verschil tussen een dienst en een methode?

Een dienst komt uit de vervoerdersconfiguratie van je fulfilmentorganisatie. Via deze koppeling gebruik je het aanbod van die vervoerder.

Een methode is een concrete verzendwijze binnen die dienst. Een dienst kan bijvoorbeeld afzonderlijke methoden bevatten voor bezorging aan huis en voor een specifieke aanvullende bezorgwijze. De methode is het niveau waarop PackCloud de beschikbare landenparen vastlegt en waaraan je later formaten en opties kunt koppelen.

Het onderscheid is belangrijk wanneer je een vervoerdersdienst aan een verzendproduct toevoegt. Je hoeft niet automatisch iedere methode uit die dienst aan te bieden. Selecteer alleen de methoden die bij het verzendproduct horen en stel hun standaardstatus zorgvuldig in voordat je klanten koppelt.

Waarvoor dient een landenpaar?

Een landenpaar beschrijft één verzendrichting: van het land van de afzender naar het land van de ontvanger. Nederland → België is daardoor een ander landenpaar dan België → Nederland.

Landenparen hebben twee verschillende functies:

• bij een methode bepalen ze of die vervoerdersmethode voor de route beschikbaar is;
• in een zone bepalen ze welk tariefgebied PackCloud voor dezelfde route gebruikt.

De methode en de zone beantwoorden dus niet dezelfde vraag. De methode beantwoordt: kan deze verzendwijze voor deze route worden gebruikt? De zone beantwoordt: welke prijsindeling geldt voor deze route?

Hoe werken zones?

Een zone groepeert landenparen waarvoor je binnen een matrix dezelfde prijsstructuur wilt gebruiken. Maak bijvoorbeeld een zone Binnenland voor Nederland → Nederland en een zone België voor Nederland → België.

Een landenpaar hoort binnen hetzelfde verzendproduct bij één zone. Daardoor kan PackCloud voor een zending eenduidig bepalen welke rij van de prijsmatrix geldt. Wil je twee routes hetzelfde prijzen, plaats ze dan in dezelfde zone. Wil je verschillende prijzen rekenen, gebruik dan afzonderlijke zones.

Hoe bepalen matrix, formaat en basisprijs het tarief?

Een matrix is een afzonderlijke tariefstructuur binnen het verzendproduct. Bij het aanmaken van een verzendproduct maakt PackCloud een standaardmatrix aan. Je kunt daarna de naam, het prijsmodel en de verdere opbouw aanpassen.

Er zijn twee prijsmodellen:

• Prijs per formaat: je maakt een of meer formaten met grenzen voor afmetingen, gewicht of volume. PackCloud zoekt binnen de matrix een formaat waarin het pakket past.
• Prijs per kilogram: je gebruikt één formaat zonder pakketgrenzen. PackCloud vermenigvuldigt de prijs met het gewicht dat voor de prijsberekening geldt. Daarbij kan naast het werkelijke gewicht ook het volumegewicht meetellen.

Bij prijs per formaat kan een formaat bijvoorbeeld staan voor een klein pakket tot een bepaald gewicht en volume. De volgorde van de formaten is belangrijk wanneer een pakket binnen meerdere formaten past: PackCloud beoordeelt de formaten in die volgorde.

Een basisprijs is het bedrag op het snijpunt van één zone en één formaat. De zone bepaalt de routegroep; het formaat bepaalt de pakket- of gewichtsklasse. De matrix brengt beide samen.

Deze tabel betekent bijvoorbeeld dat een middelgroot pakket in zone België een basisprijs van € 10,50 heeft. Leg bij een prijs ook de juiste ingangsdatum vast. Zo kan PackCloud de prijs gebruiken die op het relevante moment geldig is.

Wat doet een optie?

Een optie is een aanvullende prijscomponent binnen het verzendproduct. Je geeft de optie een eigen prijs en koppelt haar aan de methoden waarvoor het bedrag geldt.

Gebruik een optie wanneer een specifieke methode naast de basisprijs een afzonderlijk bedrag moet krijgen. De basisprijs blijft afkomstig uit de combinatie van zone en formaat. De optie komt daar als apart onderdeel bij wanneer de gebruikte methode aan die optie is gekoppeld.

Een brandstoftoeslag werkt anders dan een optie. Dat is een percentage over de prijscomponenten die je daarvoor hebt aangewezen en waarvoor op de verzenddatum een geldige toeslag geldt.

Waarom staan de inrichting en tarieven op twee plaatsen?

De twee routes scheiden de operationele mogelijkheid van de commerciële prijsafspraak:

• Gebruik Instellingen > Operaties > Verzendproducten om het verzendproduct te maken, vervoerdersdiensten toe te voegen, methoden en landenparen te kiezen en klanten te koppelen.
• Gebruik Prijzen > Verzendtarieven om matrices, zones, formaten, basisprijzen, opties en brandstoftoeslagen te beheren.

Werk bij een nieuw verzendproduct bij voorkeur in die volgorde. Richt eerst in wat je kunt verzenden. Bouw daarna de prijsstructuur voor die mogelijkheden. Controleer ten slotte de volledige inrichting voordat je het product aan klanten koppelt.

Voorbeeld: een pakket van Nederland naar België

Fulfilmentorganisatie Logistiek Noord wil klant Modehuis standaard pakketvervoer van Nederland naar Nederland en België aanbieden.

De beheerder richt dit als volgt in:

1. De beheerder maakt het verzendproduct Standaard pakket NL/BE.
2. Aan dit product koppelt de beheerder de dienst Pakketdienst van de gekozen vervoerder.
3. Binnen de dienst selecteert de beheerder de methode Thuisbezorging met handtekening.
4. Voor die methode activeert de beheerder de landenparen Nederland → Nederland en Nederland → België.
5. Onder Verzendtarieven maakt de beheerder de zones Binnenland en België. Ieder landenpaar komt in de bijpassende zone.
6. In de matrix Pakketprijzen maakt de beheerder de formaten S en M. Formaat S is bedoeld voor pakketten tot 40 × 30 × 20 cm en 5 kg. Formaat M is bedoeld voor pakketten tot 60 × 40 × 40 cm en 20 kg.
7. Voor zone België en formaat M legt de beheerder een basisprijs van € 10,50 vast.
8. De beheerder maakt de optie Handtekening met een prijs van € 1,25 en koppelt die aan de methode Thuisbezorging met handtekening.
9. Na controle koppelt de beheerder het verzendproduct aan Modehuis.

Modehuis verstuurt vervolgens één pakket van Nederland naar België. Het pakket is 50 × 35 × 30 cm en weegt 8 kg. De methode ondersteunt het landenpaar Nederland → België. Voor de prijs valt de route in zone België en het pakket in formaat M.

PackCloud gebruikt daarom de basisprijs van € 10,50. Omdat de methode aan de optie Handtekening is gekoppeld, komt daar € 1,25 bij. Het verzendtarief uit dit voorbeeld bestaat daarmee uit € 11,75 aan prijscomponenten, vóór eventuele verdere toeslagen en belastingen.

Controleer de samenhang vóór je klanten koppelt

Loop bij een nieuw of gewijzigd verzendproduct deze vragen na:

• Zijn alleen de bedoelde vervoerdersdiensten en methoden geselecteerd?
• Zijn de landenparen in de juiste richting vastgelegd?
• Heeft ieder gebruikt landenpaar een passende zone?
• Sluiten het prijsmodel en de formaten aan op de pakketten die je verwerkt?
• Heeft iedere benodigde combinatie van zone en formaat een geldige basisprijs?
• Zijn opties alleen gekoppeld aan de methoden waarvoor ze moeten gelden?
• Is het verzendproduct gekoppeld aan alle bedoelde klanten, en alleen aan die klanten?

Als iedere laag klopt, kan PackCloud eerst een passende verzendmethode bepalen en daarna de bijbehorende prijscomponenten samenstellen.