Bestelling, levering en zending: wat is het verschil?
Begrijp het verschil tussen een bestelling, levering en zending en volg het proces van Kantoor naar het magazijn.
Een bestelling, levering en zending horen bij dezelfde aankoop, maar je vindt ze elk op een eigen scherm. Weet je welke je zoekt, dan weet je ook in welke werkruimte je moet kijken.
| Begrip | Wat betekent het? | Waar zoek je het? |
|---|---|---|
| Bestelling | Wat de consument via de webshop heeft besteld. | Kantoor > Bestellingen |
| Levering | Het deel van de bestelling dat één magazijn verzamelt, inpakt en verzendt. Eén bestelling kan meerdere leveringen hebben. | Magazijn > Leveringen |
| Zending | Het vervoer van de levering, met de vervoerder, het label en de trackinggegevens. | Kantoor > Zendingen |
De stappen van bestelling tot verzending
- Bestelling ontvangen of aanmaken (Kantoor). Een bestelling komt via een koppeling binnen of je maakt die handmatig aan.
- Bestelling volgen (Kantoor). In Bestellingen zie je de status en of de bestelling aandacht nodig heeft, bijvoorbeeld door een onjuist adres.
- Verzamelen (app). Open Taken > Verzamelen & inpakken > Bestellingen verzamelen en maak een paklijst, of hervat een bestaande paklijst.
- Inpakken (inpaktafel). Controleer de artikelen en pak de bestelling in; daarbij maak je ook het verzendlabel.
- Zending volgen (Kantoor). De zending en de tracking vind je terug bij de bestelling of in Kantoor > Zendingen.
Welke status moet je bekijken?
Wil je weten hoe ver het magazijn is, kijk dan bij de levering in Magazijn > Leveringen. Daar zie je bijvoorbeeld In paklijst, Verzamelen of Verzameld. Wat er besteld is en of er iets ontbreekt, zie je bij de bestelling in Kantoor.
Verzend je zelf, dan gebruik je beide werkruimtes. Ben je fulfilmentklant, dan volg je alles in Kantoor en werkt het fulfilmentcenter de leveringen af in het magazijn.
Als de bestelling niet in één keer weg kan
Is een product nog niet op voorraad, dan kan een deel van de bestelling op Nabestelling staan. Wil de consument het beschikbare deel alvast ontvangen, kies dan bij de levering in Kantoor de actie Sta deellevering toe. Het magazijn verzamelt en verzendt dan wat er ligt, en de bestelling staat op Deels verzonden tot ook de rest is verzonden. Wat je met het tekort doet, lees je in Nabestellingen oplossen.