Retouren automatisch terugbetalen

De meeste retouren komen netjes terug en betaal je steeds op dezelfde manier terug. Met twee regels gebeurt dat vanzelf zodra het magazijn de retour heeft ontvangen: de eerste maakt de terugbetaling aan, de tweede laat je webshop de terugbetaling uitvoeren. Retouren met opmerkingen, onverkoopbare artikelen of een onbestelbare zending blijven in dit voorbeeld liggen, zodat je die zelf bekijkt.

Je maakt de regels in Kantoor > Instellingen > Regels, bij de organisatie van je webshop. Staan daar al regels onder Retour ontvangen of Retour terugbetaling aanmaken, bekijk die dan eerst: PackCloud voert alle passende, ingeschakelde regels uit, dus een oude regel kan je nieuwe in de weg zitten.

1. Maak na ontvangst een terugbetaling aan

Deze regel geldt zodra het magazijn de retourontvangst afrondt.

1. Kies Aanmaken in het blok Retour ontvangen en geef de regel een naam, bijvoorbeeld Terugbetaling voor retour zonder bijzonderheden.
2. Kies Alle voorwaarden (EN) onder Voorwaarden en voeg deze voorwaarden toe:

Opmerkingen zijn de opmerkingen van het magazijn bij de ontvangst; Retouraanvraag opmerkingen die bij de aanvraag. Staat er in een van beide iets, dan wil je die retour meestal zelf zien.

3. Voeg onder Acties de actie Terugbetaling aanmaken toe en zet Ingeschakeld aan.

Deze regel werkt alleen als het magazijn voor beschadigde of gedragen artikelen bij de retourontvangst Onverkoopbaar kiest. Spreek dat af met het magazijn, anders betaal je ook die artikelen automatisch terug.

Werk je met meerdere merken en wil je dit voor één merk? Voeg dan de voorwaarde Merk toe.

2. Laat je webshop de terugbetaling uitvoeren

Zonder deze regel staat de terugbetaling klaar op Aangemaakt en voer je die zelf uit. Met de regel gaat de terugbetaling meteen naar je webshop, als je webshopkoppeling geldterugbetalingen ondersteunt.

1. Kies Aanmaken in het blok Retour terugbetaling aanmaken en geef de regel een naam, bijvoorbeeld Geld terugbetalen via webshop.
2. Voeg onder Alle voorwaarden (EN) deze voorwaarden toe:

3. Voeg de actie Terugbetalingsmethode instellen toe en zet Methode op Integratie.
4. Voeg daarna de actie Terugbetaling uitvoeren na aanmaken toe en zet Ingeschakeld aan.

PackCloud voert de acties op volgorde uit. Terugbetaling uitvoeren na aanmaken doet alleen iets bij een terugbetaling die al via de integratie loopt; daarom stel je eerst de methode in.

Deze regel vult ook het formulier voor als je zelf een terugbetaling aanmaakt: de methode en Uitvoeren via integratie staan dan al gekozen.

3. Neem eventueel de verzendkosten mee

Betaal je bij een volledige retour ook de oorspronkelijke verzendkosten terug? Maak dan nog een regel in het blok Retour terugbetaling aanmaken, met de voorwaarde Bestelling volledig geretourneerd (Gelijk aan, schakelaar aan) en de actie Verzendkosten terugbetalen.

De voorwaarde klopt als alle bestelde artikelen in dezelfde terugbetaling zitten. Komt een bestelling in delen terug, dan beslis je zelf of je de verzendkosten meeneemt.

Na de eerste retour

Bekijk de eerste automatische terugbetaling in Kantoor > Retouren > Terugbetalingen: kloppen de artikelen, het bedrag en de verzendkosten? Zo weet je dat de voorwaarden doen wat je bedoelt, voordat er veel retouren langskomen. Blijft een terugbetaling staan of mislukt die, lees dan De status volgen.