Retourredenen beheren
Maak retourredenen aan die consumenten begrijpen, zodat je ziet waarom producten terugkomen.
Bij elke retouraanvraag kiest de consument een retourreden. Met duidelijke redenen zie je bij het beoordelen meteen wat er aan de hand is, en later in Analyses welke producten vaak om welke reden terugkomen. Het magazijn gebruikt dezelfde redenen bij de ontvangst.
Een reden aanmaken
- Open Kantoor > Retouren > Redenen en kies Aanmaken.
- Vul bij Naam in wat de consument ziet, bijvoorbeeld Verkeerde maat / kleur. Kies woorden die een consument zonder uitleg begrijpt.
- Vul bij Referentiecode een unieke code in hoofdletters in, van maximaal 20 tekens, bijvoorbeeld
WRONG_VARIANT.
De referentiecode gebruiken koppelingen en automatiseringsregels om de reden te herkennen. Houd de code daarom gelijk als je de naam later aanpast.
Een onderliggende reden toevoegen
Heeft een reden meer uitleg nodig, zoals Te groot of Te klein onder Verkeerde maat / kleur? Open de hoofdreden en kies Aanmaken bij Onderliggende retourredenen. Ook een onderliggende reden heeft een eigen naam en unieke referentiecode.
Een voorbeeld van een bruikbare indeling:
| Hoofdreden | Onderliggende redenen |
|---|---|
| Verkeerde maat / kleur | Te groot, Te klein, Pasvorm valt tegen |
| Klacht over product | — |
| Ander product ontvangen dan besteld | — |
Een reden wijzigen of verwijderen
Open de reden in de lijst om de naam of referentiecode te wijzigen, of kies Verwijderen. Een hoofdreden met onderliggende redenen verwijder je pas als die onderliggende redenen weg zijn.