Retourredenen beheren

Retourredenen helpen je om aanvragen te beoordelen en retouren later te analyseren. Je beheert ze in Kantoor; het magazijn gebruikt dezelfde reden bij de fysieke retourontvangst.

Open Kantoor > Retouren > Redenen in PackCloud.

Een hoofdreden aanmaken

1. Kies Aanmaken.
2. Vul bij Naam een duidelijke omschrijving in, bijvoorbeeld Verkeerde maat / kleur.
3. Vul bij Referentie code een unieke code in, bijvoorbeeld WRONG_VARIANT.
4. Kies Aanmaken.

Een referentiecode is maximaal 20 tekens en gebruikt alleen letters, cijfers, - of _. Gebruik hoofdletters. De code moet binnen de organisatie uniek zijn.

Een onderliggende reden toevoegen

Gebruik een onderliggende reden wanneer één hoofdreden meer uitleg nodig heeft, bijvoorbeeld Te groot onder Verkeerde maat / kleur.

1. Open de hoofdreden.
2. Kies in Onderliggende retour reden voor Aanmaken.
3. Vul de naam en een unieke referentiecode in.
4. Kies Aanmaken.

Een onderliggende reden kan alleen onder een hoofdreden hangen. Je kunt geen onderliggende reden als nieuwe ouder gebruiken.

Een reden wijzigen

1. Open de reden vanuit de lijst.
2. Pas Naam of Referentie code aan.
3. Kies Opslaan.

De lijst toont hoofdredenen met hun code. Open een hoofdreden om de onderliggende redenen te bekijken.

Een reden verwijderen

1. Open de reden.
2. Kies Verwijderen.
3. Bevestig de waarschuwing.

Verwijderen is definitief. Een hoofdreden met onderliggende redenen kun je niet verwijderen. Verwijder eerst de onderliggende redenen of kies een andere indeling.

Voorbeeld van een bruikbare indeling

Kies namen die klanten direct begrijpen. Gebruik de referentiecode vooral voor koppelingen en rapportages; de naam is wat de gebruiker in de retouraanvraag ziet.