Een retouraanvraag beoordelen

Een retouraanvraag met status In behandeling wacht op jouw beslissing. Controleer eerst wat de klant terugstuurt en kies daarna of je de aanvraag accepteert of weigert.

Open Kantoor > Retouren > Aanvragen in PackCloud.

Een aanvraag openen

1. Kies de tab In behandeling.
2. Open de retouraanvraag.
3. Controleer de referentie, klant- en adresgegevens, de producten, het verwachte aantal en de retourreden.

Ontbreekt informatie? Voeg opmerkingen toe voordat je de aanvraag beoordeelt of vraag de aanvrager om verduidelijking via je eigen communicatiekanaal.

De aanvraag weigeren

1. Kies in Retouraanvraag wacht op goedkeuring voor Weiger retouraanvraag.
2. Controleer je keuze.
3. Kies Opslaan.

De status wordt Geweigerd. PackCloud maakt vanuit deze beslissing geen retourzending of terugbetaling aan.

De aanvraag accepteren

1. Kies Accepteer retouraanvraag.
2. Kies bij Terugbetaling wat de klant krijgt: Coupon, Ruilen, Cadeaukaart of Geld.
3. Kies bij Retourmethode hoe de klant het pakket terugstuurt:
   • Afgeven bij de winkel;
   • Afgeven bij pakketpunt / automaat;
   • Thuis laten ophalen;
   • Zelf versturen met vervoerder naar keuze.
4. Kies bij een pakketpunt of ophalen ook een Retour verzendmethode en de Klant bijdrage voor verzendkosten.
5. Controleer de gegevens en kies Opslaan.

Voor Afgeven bij de winkel en Zelf versturen met vervoerder naar keuze zijn geen retourverzendmethode en klantbijdrage nodig. De velden zijn alleen verplicht bij een pakketpunt of ophalen.

De status wordt Geaccepteerd. Als er een retourzending nodig is, kan PackCloud die automatisch aanmaken zodra de betaalstatus van de klantbijdrage Gratis of Betaald is. Staat er nog geen actieve zending, dan kun je op de aanvraag onder Zendingen ook Aanmaken kiezen. Kies daar Retourmethode, Retour verzendmethode en Stuks.

Wat doet het magazijn daarna?

Een geaccepteerde aanvraag gaat naar Magazijn voor de fysieke ontvangst, controle en eventuele herbevoorrading. Gebruik een retour ontvangen in Magazijn voor die vervolgstap. Verwerk de retourartikelen niet als voorraad vanuit Kantoor.

Een verkeerde beslissing herstellen

Je kunt een aanvraag alleen annuleren zolang de status Concept, In behandeling of Geaccepteerd is. Annuleren kan niet meer als er al een ontvangst, terugbetaling of betaalde retourbijdrage bestaat. De annulering is definitief.