Retouren in Kantoor
Meld een retour aan, beoordeel aanvragen, regel de terugbetaling en zie wat iedere retourstatus betekent.
Een retour gaat door drie handen: jij beoordeelt in Kantoor de aanvraag, het magazijn ontvangt en controleert de artikelen, en daarna betaal je in Kantoor terug. Zo betaal je pas terug als je weet wat er echt is binnengekomen.
Welke handleiding heb je nodig?
- Een retour aanmelden, goedkeuren of weigeren als een consument iets wil terugsturen of een aanvraag op je beslissing wacht. Daar kies je ook wat de consument terugkrijgt en hoe het pakket terugkomt.
- Een retour terugbetalen zodra het magazijn de artikelen heeft ontvangen.
- Retouren automatisch terugbetalen als je retouren zonder bijzonderheden steeds op dezelfde manier terugbetaalt; dan bekijk je alleen de afwijkende zelf.
- Een poortwachterregel als je bepaalde aanvragen altijd accepteert of afwijst.
- Retourredenen beheren om te zien waarom consumenten retourneren.
De ontvangst in het magazijn staat in Een retour ontvangen.
Wat betekent de status van een retouraanvraag?
Je ziet de status in Kantoor > Retouren > Aanvragen. Open een aanvraag om per product te zien hoeveel stuks verwacht, ontvangen en terugbetaald zijn.
| Status | Wat er aan de hand is | Wat je doet |
|---|---|---|
| Concept | De consument is de aanvraag nog aan het invullen. | Niets; je beoordeelt de aanvraag na het indienen. |
| In behandeling | De aanvraag wacht op je beslissing. | Accepteer of weiger de aanvraag. |
| Geaccepteerd | De consument kan het pakket terugsturen. | Wacht tot het magazijn de retour heeft ontvangen. |
| Geweigerd | De aanvraag is afgewezen en gaat niet naar het magazijn. | Niets. |
| Ontvangen | Het magazijn heeft de retourontvangst afgerond. | Maak de terugbetaling aan, of kies Markeren als afgerond als je niets terugbetaalt. |
| Terugbetalen | Er is een terugbetaling aangemaakt die nog niet is afgerond. | Volg die in Kantoor > Retouren > Terugbetalingen. |
| Afgerond | Alle terugbetalingen zijn afgerond, of iemand heeft de aanvraag als afgerond gemarkeerd. | Niets. |
| Geannuleerd | De aanvraag is ingetrokken. Je vindt de aanvraag alleen onder Alle. | Niets. |