Retouren in Kantoor
Volg retouraanvragen, beslis over de afhandeling en controleer terugbetalingen vanuit Kantoor.
In Kantoor behandel je de administratieve kant van een retour. Je beoordeelt de aanvraag, kiest een retourmethode en bepaalt hoe je terugbetaalt. Het magazijn ontvangt en controleert de artikelen daarna in Magazijn.
Open Kantoor > Retouren in PackCloud om te beginnen.
De drie schermen
- Retouraanvragen — beoordeel aanvragen en volg de status.
- Retour terugbetalingen — registreer terugbetalingen en volg de uitvoering.
- Retour redenen — beheer de redenen die klanten bij een retour kiezen.
Het retourproces in Kantoor
- Open Retouren > Aanvragen en kies In behandeling.
- Controleer de klant, de producten, de aantallen en de gekozen retourreden.
- Kies Accepteer retouraanvraag of Weiger retouraanvraag. Bij accepteren stel je ook de terugbetaling en retourmethode in.
- Laat de retourzending indien nodig naar het magazijn gaan. De fysieke ontvangst en controle horen bij een retour ontvangen in Magazijn.
- Registreer na de ontvangst de terugbetaling in Kantoor. Een geconfigureerde automatiseringsregel voor een afgeronde retourontvangst kan dit ook automatisch doen.
Retourstatussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Concept | De klant is nog bezig met de retouraanvraag. |
| In behandeling | De aanvraag wacht op beoordeling. |
| Geaccepteerd | De aanvraag is goedgekeurd; de artikelen moeten nog worden ontvangen. |
| Geweigerd | De aanvraag is afgewezen. |
| Ontvangen | Het magazijn heeft retourartikelen ontvangen; een terugbetaling kan worden verwerkt. |
| Terugbetalen | Er staat een terugbetaling open of deze wordt verwerkt. |
| Afgerond | De retour en alle terugbetalingen zijn afgehandeld. |