Ondersteuning vragen aan je fulfilmentcenter

Heb je als fulfilmentklant een vraag over een bestelling, zending, retour of inkoop? Maak een ticket bij die gegevens. Je fulfilmentcenter ziet dan meteen waarop je vraag betrekking heeft en je houdt de reacties bij elkaar.

Een vraag stellen

1. Open de betreffende bestelling, zending, retouraanvraag of inkoopbestelling in Kantoor.
2. Kies bij Tickets de knop Aanmaken.
3. Kies de Inbox van je fulfilmentcenter en vul het Onderwerp en Bericht in. Voeg zo nodig bijlagen toe.
4. Kies Opslaan.

Gaat je vraag over de bezorging? Kies vanuit een bestelling of retouraanvraag de zending onder Vraag over de bezorging. Volg daarna Een zendingsonderzoek starten.

Voor een vraag zonder gekoppelde gegevens open je Kantoor > Ondersteuning en kies je Nieuw ticket. Kies de inbox, schrijf je vraag en kies Aanmaken.

Reageren en bewijs toevoegen

Open het ticket onder Kantoor > Ondersteuning. Schrijf bij Antwoorden je reactie en voeg de gevraagde documenten toe. Kies het passende Documenttype, zodat het bewijs aan het onderzoek kan worden gekoppeld. Kies Bericht verzenden.

Laat een gevraagde verklaring van niet-ontvangst door de ontvanger invullen en ondertekenen. Voeg de verklaring daarna toe aan je reactie. Je kunt deze downloaden bij het starten van het zendingsonderzoek.

Gebruik hetzelfde ticket voor vervolgvragen en aanvullende informatie. Zo blijft de voorgeschiedenis beschikbaar voor degene die het onderzoek voortzet. Kies Markeren als opgelost zodra je vraag is opgelost.