E-mail doorsturen vanuit Google Workspace

Stuur je supportadres in Gmail of een Google-groep door naar een supportmailbox in PackCloud.

Supporttickets moeten voor je organisatie worden ingeschakeld. Neem contact op met support of je customer success manager als je supporttickets wilt gebruiken.

Stuur je supportadres, zoals klantenservice@merk.nl, door naar een supportmailbox. Klantvragen komen dan als tickets binnen.

Je hebt het Inkomend adres van de mailbox nodig; dat staat in Kantoor > Instellingen > Supportmailboxen onder de naam van de mailbox. Vul daar bij Doorstuuradres je supportadres in.

Vanuit Gmail

  1. Open in Gmail met het supportadres Instellingen > Alle instellingen weergeven > Doorsturen en POP/IMAP.
  2. Kies Een doorstuuradres toevoegen en vul het inkomende adres in.
  3. De bevestigingsmail van Google komt als ticket binnen in Kantoor > Tickets. Open de link of neem de code over.
  4. Kies in Gmail Een kopie van binnenkomende berichten doorsturen naar met het inkomende adres, kies De kopie automatisch archiveren en sla op.

Zie je de optie niet? Dan moet een beheerder doorsturen toestaan in de Admin-console onder Apps > Google Workspace > Gmail > End User Access > Automatic forwarding.

Met een Google-groep

Is je supportadres een groep? Voeg in de Admin-console bij Directory > Groups het inkomende adres toe als lid. Zet daarvoor Allow external members in the group aan en zorg dat bij Who can post ook externe afzenders zijn toegestaan.

Antwoorden

Antwoorden worden verstuurd vanaf je supportadres. Verifieer daarom je domein: Een e-maildomein verifiëren.