E-mail doorsturen vanuit Microsoft 365

Stuur je supportadres in Microsoft 365 door naar een supportmailbox in PackCloud.

Supporttickets moeten voor je organisatie worden ingeschakeld. Neem contact op met support of je customer success manager als je supporttickets wilt gebruiken.

Stuur je supportadres, zoals klantenservice@merk.nl, door naar een supportmailbox. Klantvragen komen dan als tickets binnen.

Je hebt het Inkomend adres van de mailbox nodig; dat staat in Kantoor > Instellingen > Supportmailboxen onder de naam van de mailbox. Vul daar bij Doorstuuradres je supportadres in. Voor de stappen hieronder heb je een beheerder van Microsoft 365 nodig.

Extern doorsturen toestaan

Microsoft 365 blokkeert doorsturen naar buiten standaard.

  1. Kies in de Microsoft Defender-portal Create policy > Outbound.
  2. Kies bij Users de mailbox van je supportadres.
  3. Zet Automatic forwarding rules op On - Forwarding is enabled en kies Create.

Doorsturen instellen

  1. Open in het Exchange-beheercentrum Recipients > Mailboxes en open de mailbox van je supportadres.
  2. Kies Email forwarding > Manage email forwarding.
  3. Zet Forward all emails sent to this mailbox aan, kies Forward to an external email address, vul het inkomende adres in en kies Save.

Stuur daarna vanaf een extern adres een testbericht. Het verschijnt als ticket in Kantoor > Tickets.

Antwoorden

Antwoorden worden verstuurd vanaf je supportadres. Verifieer daarom je domein: Een e-maildomein verifiëren.